近日，山东菏泽，曹州牡丹园景区，凉皮店老板娘火了，然后凉皮店凉了，紧接着景区也受到了影响。

一件小事可以让一座城市成为热门，一个人也可以让一座城市失去游客，这就是互联网时代，淄博和菏泽这两座城市的经验和教训值得借鉴。

事情的起因是，一名游客买了一份凉皮，后发现凉皮有味儿，疑似变质了，于是便质问老板娘，提出了退款的诉求。

(资料图)

没想到老板娘的火气很大，上来就一顿劈头盖脸指责游客：“别人都没味儿，就你有味儿！”

看游客在录像，老板娘又威胁游客：“你就录吧，你把我录上去我就找你，你跑不了，你知道吧！”

市场监管执法人员就在现场，双方的火气越来越大，拉都拉不住。

游客让工作人员在现场闻闻，工作人员闻了之后发现，确实有点变质，要求老板娘不能这么卖。

谁知道老板娘突然则转移话题，说这名游客是同行，故意破坏她的生意，还要挟游客不能把视频发到网上，否则要告她。

随着越来越多的人围观，老板娘的火气也越来越大，她怒目圆瞪地看着游客，说道：“一分钱也不退给你，大不了我这个门店不干了……有味儿？就不退给你！”

本来站在一边没有搭话的老板娘助手也开始按捺不住加入战斗，但她还算比较理性，一直跟游客争辩凉皮本来就是这个味儿，根本没有变质。

事情在不愉快中结束了，后续是凉皮店被清退出景区。一件事情不能代表一个景区的形象，但是出现问题后的处理方法通常能够代表一个景区的管理水平。

从凉皮店被清理出景区这一结果来看，总体来说还是不错的，但是整件事情中，最令人难以理解的是工作人员的态度。

现场至少有两名市场监管执法人员，网传视频长度是五分多钟，两名工作人员全程在现场，也就是说游客和景区商家的冲突，就这么赤裸裸在他们眼皮子底下上演了长达五分多钟。

从对话内容看，几乎都是两个女人的争吵，工作人员虽然一直在尝试劝老板娘进屋，却也没有用实际行动阻止她出来跟游客吵架，这是不是“和稀泥”暂且不表，解决问题的效率未免太低了吧。

同时，我们还可以发现另一个奇怪的点。

凉皮店周围的商户，几乎都在旁敲侧击帮着她说话，无论是劝游客不要在大庭广众之下闹，还是尝试用肢体驱赶游客，此类行为是否有抱团的嫌疑呢！

一个景区若不以游客为主，反而让商家占地为王，那么这个景区还有存在的必要吗？我不关心商家是否被清出景区，我只关心她的经营许可权是怎么拿到的，以及景区内的其他商家是否存在类似的问题。

想了4天也没想明白的问题，也许终于有了答案：此店是我开的，此粉是我做的，买了我的粉，还想拿回你的钱？做梦吧！

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