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大众网记者 葛彦君 青岛报道

8月19日，山东顾家家居首届升级版会员大使发布会在青岛西海岸新区福瀛国际家具馆成功召开。同时，山东顾家家居向老客户发放福利，面向全省老客户回馈1000套清洗保养礼盒套装，传递顾家家居对会员的关爱与暖心服务。

从2013年起，顾家家居率先在业内展开顾家关爱服务活动，目前，顾家家居有1200余辆服务专车遍布全国各地，有超过3500名专业服务人员奔波在为用户服务的路上，累计为超过90万用户提供了家居清洗保养服务。

“以用户为中心，解决用户问题，创造良好体验，为用户提供更专业的一站式家居清洗养护解决方案。”发布会现场，用户服务及运营中心、顾家关爱项目组中级专家马杭飞对顾家关爱的概念做了阐释，并发布了顾家关爱五大维度升级措施，升级后，新的顾家关爱将从关爱体验、关爱工具、关爱能力、关爱流程、关爱网络全方位五位一体地形成一套标准更统一、质量更可控、用户体验更好的服务系统，让用户选择顾家家居更安心。

山东顾家家居零售公司大区经理崔伟发布了会员的相关权益，顾家会员作为用户在顾家服务体系下的专属身份，致力于为用户提供全周期、一站式的尊享服务体验，用心打造家居生活内容，建立会员社区互动阵地。随着会员权益的全新升级，每位加入的会员客户都能享受到专业的关爱保养、三年质保、优先试用等福利，还可以参加会员活动、积分福利，生日当天再享生日礼，让消费者感受到品牌的温度，享受从售前，到售中，再到售后的尊享级体验。发布会现场还设立了积分集市，陈列着积分商城的精美礼品，令现场消费者对积分更有感知。

现场，“顾家家居会员用户服务升级”正式启动，面对消费者针对沙发清洗、保养的问题，顾家家居首创“沙发修养十部曲”，为用户除尘祛螨，清洗家具；2015年，顾家家居全体高管走入消费者家中，倾听消费者真实诉求，迈出了顾家家居“高管上门”服务活动的第一步；2016年，顾家家居正式推出行业首个服务品牌“顾家关爱”。十年历程，顾家关爱服务一步步升级，始终以用户为中心，不仅满足消费者对家居产品的消费需求，更为消费者提供情感价值，赢得万千客户的口碑。正如现场一位老客户分享他与顾家家居的发言中所讲“选择顾家，是我装修以来做过最正确的选择，售前售中售后整个流程中随处可见专业与重视”。

青岛西海岸新区顾家家居位于福瀛国际家居家具馆一楼，自2003年营业以来，服务了近万户家庭，总经营面积2000余平，主要经营顾家真皮系列及全屋定制，产品涵盖了沙发、软床、床垫、全屋定制、橱柜等产品，可满足高中低端不同层次消费需求，实现装修一站式购齐。

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